Marketing nie kończy się na komunikacie ani na produkcie — zaczyna się w momencie, gdy klient styka się z marką i zaczyna odczuwać. Ta książka pokazuje, jak projektować takie właśnie momenty: przemyślane, zaplanowane, prawdziwe. Marketing doświadczeń to próba odpowiedzi na pytanie, co sprawia, że klienci wracają — nie z przyzwyczajenia, ale dlatego, że naprawdę chcą.
Głównym motywem książki jest przejście od klasycznego marketingu produktowego do modelu, w którym kluczową rolę odgrywa zaangażowanie emocjonalne, poznawcze i zmysłowe. Autorzy pokazują, że doświadczenie klienta nie jest dodatkiem do strategii — jest jej trzonem. W świecie nadmiaru informacji to właśnie to, co klient czuje i zapamiętuje, decyduje o wyborze marki.
Książka opiera się na koncepcji pięciu modułów doświadczeń: sensorycznego, emocjonalnego, poznawczego, behawioralnego i relacyjnego. Każdy z nich został dokładnie omówiony — zarówno pod kątem mechanizmów działania, jak i praktycznego wykorzystania w różnych kontekstach. To podejście umożliwia świadome projektowanie kontaktu z marką na każdym etapie ścieżki klienta.
Ważnym wątkiem, który wybrzmiewa w książce, jest spójność przekazu z rzeczywistością doświadczenia. Jeśli marka obiecuje coś, czego nie dostarcza, klient szybko to zidentyfikuje i zapamięta — negatywnie. Autorzy akcentują, że doświadczenie musi być autentyczne, a nie wykreowane tylko „na pokaz”.
Przykłady marek służą raczej jako ilustracje niż jako gotowe wzorce — co pozwala skupić się na zasadach, a nie kopiowaniu rozwiązań. Książka daje przestrzeń do analizy i adaptacji, a nie narzuca jednej drogi.
Marketing doświadczeń to dobrze przemyślana publikacja, która nie stara się być modna, tylko funkcjonalna. Pokazuje, jak patrzeć na markę oczami klienta — i jak budować wartość, która zostaje z nim na długo po zakończeniu transakcji.
