Skróty marketingowe w praktyce – zestawienie od Jotka.biz
Zapewne nie raz spotkałeś się z sytuacją, w której ktoś opowiada o działaniach marketingowych, używając skrótów, które niewiele Ci mówią. Większość pojęć w tej dziedzinie opisywana jest właśnie w ten sposób – skrótem, często zaczerpniętym z języka angielskiego. Tak komunikują się agencje, konsultanci, twórcy narzędzi i platform reklamowych.
Dzięki temu zestawieniu łatwiej odnajdziesz się w tym dynamicznym świecie, gdzie niemal każde działanie, etap czy raport opisany jest trzyliterowym skrótem. Ale warto pamiętać: to nie znajomość tych skrótów daje sukces, tylko umiejętność ich praktycznego wykorzystania. Chcesz wiedzieć więcej – zapraszam na konsultacje: https://jotka.biz/doradztwo/
SEO (Search Engine Optimization) – optymalizacja pod wyszukiwarki
Definicja:
SEO to proces zwiększania widoczności strony internetowej w bezpłatnych (organicznych) wynikach wyszukiwania, głównie w Google.
Wyjaśnienie:
Po wpisaniu zapytania w Google pojawiają się różne sekcje: reklamy płatne, produkty Google Shopping, mapy, grafiki i wyniki organiczne. SEO to działania, które mają sprawić, że Twoja strona pojawi się właśnie w tych wynikach organicznych – jak najwyżej. Obejmuje m.in. treści z odpowiednimi słowami kluczowymi, strukturę nagłówków, szybkość strony i linkowanie. Dzięki SEO możesz regularnie pozyskiwać klientów bez ponoszenia kosztu za każde kliknięcie, zwiększając ruch i wiarygodność Twojej marki.
CPC (Cost Per Click) – koszt za kliknięcie
Definicja:
CPC to model rozliczania reklamy, w którym płacisz dopiero wtedy, gdy ktoś kliknie w Twoją reklamę.
Wyjaśnienie:
Używany głównie w Google Ads i reklamach na Facebooku. CPC pomaga mierzyć efektywność reklamy: jeśli kliknięcie kosztuje 2 zł, a przynosi klienta za 200 zł – to gra warta świeczki. Wiedząc, ile płacisz za jedno kliknięcie, możesz łatwo analizować, czy dana kampania przynosi zysk.
CTR (Click-Through Rate) – współczynnik klikalności
Definicja:
CTR to procent osób, które kliknęły w reklamę lub link w stosunku do liczby wyświetleń.
Wyjaśnienie:
CTR pokazuje, czy Twój komunikat marketingowy jest atrakcyjny. Niski CTR oznacza, że reklama nie przyciąga uwagi, wysoki – że działa. To jedno z podstawowych narzędzi analizy skuteczności kampanii reklamowych, e-maili czy wyników w Google.
PPC (Pay Per Click) – płatność za kliknięcie
Definicja:
Model reklamy internetowej, w którym płacisz tylko wtedy, gdy użytkownik kliknie w reklamę.
Wyjaśnienie:
PPC to forma rozliczenia używana m.in. w Google Ads, LinkedIn Ads czy Facebook Ads. Daje Ci kontrolę nad budżetem i pozwala śledzić efektywność kampanii. Dobrze zaprojektowane PPC to szybki sposób na dotarcie do klientów – szczególnie przy nowych ofertach.
ROI (Return on Investment) – zwrot z inwestycji
Definicja:
ROI to wskaźnik pokazujący, ile firma zarobiła w stosunku do poniesionych kosztów.
Wyjaśnienie:
Obliczany według wzoru: (zysk – koszt) ÷ koszt × 100%. Pozwala porównać różne działania: reklamę w Google vs. kampanię mailingową, udział w targach vs. stworzenie e-booka. Dzięki ROI wiesz, co naprawdę się opłaca i gdzie warto inwestować dalej.
GA (Google Analytics) – narzędzie do analizy ruchu na stronie
Definicja:
GA to darmowe narzędzie Google do monitorowania zachowań użytkowników na stronie internetowej.
Wyjaśnienie:
Pokazuje, kto wchodzi na stronę, z jakiego źródła, jak długo zostaje, co klika, co pomija. Dzięki Analytics możesz zobaczyć, które działania marketingowe przynoszą realny ruch, a które tylko kosztują. Dobra analiza to podstawa mądrych decyzji o treści, układzie strony i budżetach reklamowych.
GSC (Google Search Console) – narzędzie do zarządzania widocznością w Google
Definicja:
Bezpłatne narzędzie Google do monitorowania, jak Twoja strona wyświetla się w wynikach wyszukiwania.
Wyjaśnienie:
Pozwala sprawdzić, na jakie frazy pojawia się Twoja strona, jakie ma pozycje, ile osób ją kliknęło i czy występują błędy indeksowania. Dzięki GSC możesz optymalizować treści, naprawiać problemy techniczne i zgłaszać nowe podstrony do indeksu.
SERP (Search Engine Results Page) – strona wyników wyszukiwania
Definicja:
To strona, którą widzisz po wpisaniu hasła w Google – z wynikami organicznymi, reklamami, grafikami i mapami.
Wyjaśnienie:
SERP pokazuje, jak wygląda „walka o uwagę” użytkownika. Strony są ułożone hierarchicznie – najwyżej te najlepiej dopasowane i zoptymalizowane. Dzięki zrozumieniu SERP możesz zaplanować działania SEO, reklamę i strategię contentową.
UX (User Experience) – doświadczenie użytkownika
Definicja:
UX to całościowe wrażenie, jakie użytkownik ma podczas korzystania z Twojej strony internetowej lub aplikacji.
Wyjaśnienie:
Dotyczy tego, jak łatwo się poruszać, jak szybko znajdować informacje, czy wszystko działa intuicyjnie. Dobrze zaprojektowane UX to większe zaangażowanie, dłuższy czas na stronie i lepsze konwersje. W marketingu UX to często różnica między sukcesem a frustracją.
UI (User Interface) – interfejs użytkownika
Definicja:
UI to sposób, w jaki użytkownik „widzi” i obsługuje stronę – układ graficzny, kolory, przyciski, ikony i elementy interaktywne.
Wyjaśnienie:
UI ma wpływ na pierwsze wrażenie i komfort poruszania się po stronie. Ładny i logiczny interfejs zwiększa zaufanie, zmniejsza frustrację i wspiera realizację celów (np. zapis na newsletter, zakup produktu). UI działa najlepiej wtedy, gdy jest niezauważalny – bo wszystko jest „na swoim miejscu”.
AI (Artificial Intelligence) – sztuczna inteligencja
Definicja:
AI to technologia, która umożliwia maszynom analizowanie danych i podejmowanie decyzji przypominających ludzkie.
Wyjaśnienie:
W marketingu AI wspiera personalizację treści, rekomendacje produktów, tworzenie tekstów, analizę danych czy automatyzację kampanii. Dzięki AI możesz działać szybciej, celniej i skalować działania bez zwiększania zespołu.
KPI (Key Performance Indicator) – kluczowy wskaźnik efektywności
Definicja:
Mierzalny parametr, który pozwala ocenić, czy dane działanie, kampania lub proces przynosi oczekiwane rezultaty.
Wyjaśnienie:
KPI w marketingu i sprzedaży to np. liczba zapytań, koszt pozyskania klienta (CAC), liczba pobrań materiału, liczba kliknięć w kampanii. Ustalenie właściwych KPI pozwala mierzyć, czy działania rzeczywiście przybliżają firmę do celu – i korygować kierunek, zanim straci się czas i budżet.
CRM (Customer Relationship Management) – zarządzanie relacjami z klientami
Definicja:
System wspierający organizację kontaktów z klientami, śledzenie relacji handlowych i zarządzanie sprzedażą.
Wyjaśnienie:
CRM pozwala rejestrować historię kontaktów, przypisywać zadania, analizować pipeline sprzedaży i planować follow-upy. Ułatwia pracę handlowcom i menedżerom, zwiększa szanse domknięcia sprzedaży i zapobiega chaosowi informacyjnemu. To jedno z kluczowych narzędzi w sprzedaży B2B.
CMS (Content Management System) – system zarządzania treścią
Definicja:
Oprogramowanie umożliwiające tworzenie, edytowanie i publikowanie treści na stronie internetowej bez znajomości kodowania.
Wyjaśnienie:
CMS-y jak WordPress, Joomla czy Webflow pozwalają firmom samodzielnie aktualizować treści, dodawać podstrony, wpisy blogowe czy grafiki. Dzięki temu możesz szybko reagować na zmiany, testować nowe komunikaty i rozwijać stronę bez angażowania programisty. To podstawa elastycznego marketingu.
MQL (Marketing Qualified Lead) – lead marketingowo zakwalifikowany
Definicja:
Kontakt, który wykazał zainteresowanie ofertą i spełnia podstawowe kryteria potencjalnego klienta, ale jeszcze nie jest gotowy do rozmowy handlowej.
Wyjaśnienie:
MQL to osoba, która np. pobrała e-booka, zapisała się na newsletter albo kliknęła w reklamę, ale nie poprosiła o ofertę. W procesie B2B MQL przechodzi potem do działu sprzedaży jako SQL. Dobrze zdefiniowane MQL pomagają marketingowi dostarczać wartościowe leady, a sprzedaży – skupić się na konkretnych kontaktach.
SQL (Sales Qualified Lead) – lead gotowy do rozmowy handlowej
Definicja:
Kontakt zakwalifikowany przez dział marketingu lub sprzedaży jako potencjalny klient gotowy do dalszych działań handlowych.
Wyjaśnienie:
SQL to osoba, która np. wypełniła formularz „Zapytaj o ofertę”, poprosiła o prezentację lub wyraziła chęć rozmowy z handlowcem. Takie leady trafiają do działu sprzedaży, gdzie priorytetem jest szybki kontakt i dopasowanie oferty. Dobrze prowadzony proces SQL zwiększa konwersję i skraca cykl sprzedaży.
CTA (Call to Action) – wezwanie do działania
Definicja:
Krótki komunikat, który zachęca użytkownika do wykonania konkretnego działania – np. kliknięcia, zapisu, zakupu lub kontaktu.
Wyjaśnienie:
CTA to np. „Zamów teraz”, „Pobierz PDF”, „Umów konsultację”. Skuteczne CTA są widoczne, zrozumiałe i umieszczone w kluczowych miejscach strony – dzięki nim użytkownik wie, co zrobić dalej. W marketingu dobrze zaprojektowane CTA podnosi konwersję i sprawia, że strona „działa sprzedażowo”.
CPM (Cost per Mille) – koszt za tysiąc wyświetleń reklamy
Definicja:
Model rozliczenia reklam, w którym płacisz za każde 1000 wyświetleń Twojego komunikatu.
Wyjaśnienie:
CPM stosowany jest najczęściej w reklamach banerowych i kampaniach zasięgowych. Przydaje się, gdy celem jest dotarcie do dużej grupy odbiorców – np. przy budowaniu świadomości marki. CPM pozwala porównać efektywność różnych kanałów reklamowych i ocenić, ile kosztuje dotarcie do 1000 osób.
CPC (Cost per Click) – koszt za kliknięcie
Definicja:
Model rozliczenia reklam, w którym płacisz tylko wtedy, gdy użytkownik kliknie w Twoją reklamę.
Wyjaśnienie:
CPC to standard w Google Ads i reklamach na Facebooku. Pomaga mierzyć efektywność – nie płacisz za samo wyświetlenie, ale za realne działanie. Niski CPC jest korzystny, ale zawsze trzeba patrzeć też na konwersję i jakość ruchu. W kampaniach leadowych i e-commerce CPC to podstawowy wskaźnik oceny.
LTV (Lifetime Value) – wartość klienta w czasie
Definicja:
Szacunkowy przychód, jaki firma może uzyskać od jednego klienta w całym okresie jego współpracy z marką.
Wyjaśnienie:
LTV pokazuje, jak wartościowy jest klient w długim okresie – nie tylko przy pierwszym zakupie. Jeśli średni LTV to 1200 zł, to możesz wydać więcej na jego pozyskanie, niż gdyby przynosił tylko 200 zł. Wysoki LTV to sygnał, że warto inwestować w utrzymanie klienta, cross-selling i jakość obsługi.
CLV (Customer Lifetime Value) – wartość klienta w czasie
Definicja:
Tożsamy skrót i znaczenie co LTV – po prostu inna wersja zapisu tego samego wskaźnika.
Wyjaśnienie:
Niektóre firmy używają skrótu CLV zamiast LTV, ale chodzi o ten sam wskaźnik: suma przychodów, jakie przynosi pojedynczy klient przez cały cykl życia współpracy z firmą. Przydatne przy planowaniu budżetów marketingowych, strategii lojalnościowej i analizy zwrotu z inwestycji.
