Słownik skrótów sprzedażowych w praktyce – zestawienie od Jotka.biz
Słownik skrótów sprzedażowych to praktyczne narzędzie dla właścicieli firm, handlowców i menedżerów, którzy chcą lepiej zrozumieć język codziennej pracy w sprzedaży. Spotkania handlowe, raporty, analizy wyników – w tych sytuacjach regularnie pojawiają się skróty takie jak KPI, SQL, LTV, marża czy narzut. Dla jednych to naturalny język zespołu sprzedażowego, dla innych bariera, która spowalnia działanie i utrudnia podejmowanie decyzji.
Ten słownik skrótów sprzedażowych powstał, by uporządkować i wyjaśnić pojęcia, które realnie wpływają na wyniki: pomagają zrozumieć dane, skutecznie rozmawiać w zespole i podejmować decyzje na podstawie faktów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę, zarządzasz zespołem, czy dopiero wprowadzasz bardziej uporządkowane procesy – to zestawienie ułatwi Ci pracę.
Jeśli chcesz spojrzeć szerzej na organizację sprzedaży, zapraszam do kontaktu: https://jotka.biz/doradztwo/
CRM (Customer Relationship Management) – zarządzanie relacjami z klientami
Definicja: CRM to system wspierający organizację kontaktów z klientami i zarządzanie sprzedażą.
Wyjaśnienie: CRM pozwala śledzić każdy etap relacji z klientem – od pierwszego kontaktu, przez ofertowanie, aż po obsługę posprzedażową. Ułatwia planowanie działań handlowych, porządkuje dane i wspiera codzienną pracę działu sprzedaży. Dzięki CRM łatwiej podejmować decyzje oparte na faktach i utrzymać kontrolę nad procesem sprzedaży.
KPI (Key Performance Indicators) – kluczowe wskaźniki efektywności
Definicja: KPI to mierzalne wskaźniki, które pozwalają ocenić skuteczność działań sprzedażowych.
Wyjaśnienie: W praktyce sprzedażowej KPI mogą oznaczać liczbę wykonanych telefonów, skuteczność spotkań, wartość ofert lub poziom realizacji celów miesięcznych. Ustalając KPI, firma zyskuje jasność, czy praca handlowców prowadzi do rezultatów. To także narzędzie do zarządzania i rozwijania zespołu.
SQL (Sales Qualified Lead) – lead zakwalifikowany do sprzedaży
Definicja: SQL to potencjalny klient, który spełnia określone kryteria i jest gotowy do rozmowy handlowej.
Wyjaśnienie: SQL to kontakt, który wykazał konkretne zainteresowanie ofertą i został oceniony jako gotowy do podjęcia decyzji zakupowej. W firmach z podziałem na marketing i sprzedaż to etap przekazania leadu do handlowca. Dzięki temu dział sprzedaży nie traci czasu na osoby przypadkowe, tylko skupia się na tych z największym potencjałem.
MQL (Marketing Qualified Lead) – lead zakwalifikowany przez marketing
Definicja: MQL to osoba, która wykazuje zainteresowanie ofertą, ale nie jest jeszcze gotowa do zakupu.
Wyjaśnienie: Typowy MQL to ktoś, kto pobrał e-booka, odwiedza stronę z ofertą lub zapisał się na newsletter. Marketing identyfikuje takie osoby jako potencjalnych klientów i podejmuje działania, które mają doprowadzić je do etapu gotowości zakupowej (czyli do statusu SQL). To ważny element nowoczesnych lejków sprzedażowych.
LTV (Lifetime Value) – wartość klienta w czasie
Definicja: LTV to przewidywana wartość, jaką klient przyniesie firmie w całym okresie współpracy.
Wyjaśnienie: Obliczenie LTV pozwala lepiej ocenić, ile można zainwestować w pozyskanie klienta. Jeśli klient zostaje na kilka lat i regularnie kupuje, jego wartość może być znacznie wyższa niż koszt pierwszej transakcji. Firmy wykorzystują LTV do optymalizacji oferty, lojalizacji i planowania wzrostu przychodów.
CLV (Customer Lifetime Value) – całkowita wartość klienta
Definicja: CLV to szacunkowy przychód netto generowany przez jednego klienta w całym czasie współpracy.
Wyjaśnienie: CLV to kluczowy wskaźnik dla firm pracujących w modelu subskrypcyjnym lub relacyjnym. Umożliwia ocenę, którzy klienci są najbardziej wartościowi i w których segmentach warto inwestować. Na bazie CLV podejmuje się decyzje o poziomie obsługi, personalizacji oferty czy budżecie na retencję.
CAC (Customer Acquisition Cost) – koszt pozyskania klienta
Definicja: CAC to całkowity koszt działań marketingowo-sprzedażowych przypadający na jednego pozyskanego klienta.
Wyjaśnienie: Obliczając CAC, firma zyskuje kontrolę nad efektywnością swoich działań – wie, ile kosztuje zdobycie nowego klienta. Wartość ta powinna być niższa niż LTV, aby firma mogła zarabiać. W analizach uwzględnia się koszty reklamy, pracy handlowców, narzędzi i materiałów marketingowych.
USP (Unique Selling Proposition) – unikalna propozycja sprzedaży
Definicja: USP to konkretna cecha oferty, która wyróżnia firmę na tle konkurencji i daje klientowi powód do zakupu.
Wyjaśnienie: Dobry USP to nie ogólne hasło, tylko jasno nazwana korzyść, która odpowiada na realną potrzebę klienta. Może to być specjalizacja, szybkość działania, konkretna technologia lub sposób obsługi. USP ułatwia budowanie komunikatu sprzedażowego i podkreślanie wartości oferty w rozmowach handlowych.
BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) – budżet, decydent, potrzeba, czas
Definicja: BANT to metoda kwalifikacji leadów, która pomaga ocenić, czy warto angażować się w dany proces sprzedaży.
Wyjaśnienie: Stosując BANT, handlowiec szybko sprawdza, czy klient ma budżet, jest decydentem, ma konkretną potrzebę i planuje decyzję w określonym czasie. To sposób na ograniczenie nieefektywnych rozmów i skupienie się na tych klientach, z którymi można realnie rozmawiać o wdrożeniu oferty.
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) – uwaga, zainteresowanie, pragnienie, działanie
Definicja: AIDA to klasyczny model opisujący etapy, przez które przechodzi klient, zanim podejmie decyzję zakupową.
Wyjaśnienie: Model AIDA jest używany do projektowania treści sprzedażowych, prezentacji, reklam i ofert. Najpierw trzeba przyciągnąć uwagę (A), potem zainteresować (I), wzbudzić pragnienie (D), a na końcu poprosić o działanie (A). Użycie AIDA pomaga tworzyć komunikaty, które rzeczywiście prowadzą do sprzedaży.
ROI (Return on Investment) – zwrot z inwestycji
Definicja: ROI to wskaźnik pokazujący, ile firma zarobiła na danym działaniu w stosunku do poniesionych kosztów.
Wyjaśnienie: W sprzedaży ROI pomaga ocenić opłacalność kampanii reklamowych, działań handlowych, szkoleń czy wdrożeń systemów. Jeśli inwestujesz 10 000 zł, a dzięki temu zyskujesz 50 000 zł przychodu, to ROI wynosi 400%. Znajomość ROI ułatwia podejmowanie decyzji na podstawie realnych wyników, a nie domysłów.
ROAS (Return on Ad Spend) – zwrot z wydatków na reklamę
Definicja: ROAS to wskaźnik pokazujący, ile przychodu wygenerowała każda złotówka wydana na reklamę.
Wyjaśnienie: Jeśli kampania Google Ads kosztowała 5 000 zł i przyniosła 20 000 zł przychodu, to ROAS wynosi 4:1. Ten wskaźnik pozwala porównać efektywność różnych kampanii i kanałów reklamowych. Wspiera podejmowanie decyzji, gdzie inwestować budżet, by uzyskać największy efekt sprzedażowy.
ABC (Always Be Closing) – zawsze finalizuj sprzedaż
Definicja: ABC to podejście sprzedażowe zakładające stałą koncentrację na doprowadzeniu klienta do decyzji zakupowej.
Wyjaśnienie: Choć wyrażenie „Always Be Closing” ma swoje korzenie w agresywnej sprzedaży, dziś oznacza raczej uważność w prowadzeniu procesu i jasność celu. Dobry handlowiec nie tylko rozmawia – prowadzi klienta krok po kroku do zakupu. W praktyce ABC przypomina, że każda rozmowa powinna mieć konkretny kierunek i zakończenie.
SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) – sytuacja, problem, konsekwencja, korzyść
Definicja: SPIN to metoda prowadzenia rozmów sprzedażowych w oparciu o zadawanie właściwych pytań.
Wyjaśnienie: Model SPIN pomaga handlowcom lepiej zrozumieć sytuację klienta i dopasować ofertę do realnych problemów. Zamiast przedstawiać gotowe rozwiązania, sprzedawca prowadzi klienta przez pytania: o sytuację (S), problem (P), skutki braku działania (I) i możliwe zyski z wdrożenia (N). To zwiększa szansę na decyzję zakupową.
CTA (Call to Action) – wezwanie do działania
Definicja: CTA to element w komunikacie sprzedażowym, który zachęca odbiorcę do wykonania konkretnego kroku.
Wyjaśnienie: W sprzedaży CTA to np. przycisk „Kup teraz”, zdanie „Zadzwoń i zapytaj o ofertę” albo „Wypełnij formularz”. Dobrze zaprojektowane CTA zwiększa liczbę konwersji, czyli osób, które faktycznie podejmują działanie. W tekstach sprzedażowych brak CTA to często brak efektu – klient nie zrobi nic, jeśli mu tego nie zasugerujesz.
CPQ (Configure, Price, Quote) – konfiguruj, wyceń, ofertuj
Definicja: CPQ to systemy wspierające handlowców w szybkim przygotowywaniu ofert dopasowanych do potrzeb klienta.
Wyjaśnienie: Dzięki CPQ handlowiec może skonfigurować produkt, ustalić cenę i wygenerować ofertę bez pomyłek, zgodnie z polityką firmy. To szczególnie przydatne przy produktach złożonych, np. w branży technicznej lub produkcyjnej. Automatyzacja ofertowania przyspiesza sprzedaż i zmniejsza liczbę błędów w komunikacji z klientem.
TAM (Total Addressable Market) – całkowity rynek docelowy
Definicja: TAM to całkowita wartość rynku, do którego firma mogłaby teoretycznie dotrzeć ze swoją ofertą.
Wyjaśnienie: Znajomość TAM pozwala oszacować potencjał wzrostu firmy. To punkt wyjścia do planowania strategii sprzedaży, skalowania i analizy konkurencji. W praktyce TAM pokazuje, jak duży jest rynek – zanim zaczniemy go dzielić na realnie dostępne segmenty.
SAM (Serviceable Available Market) – dostępny rynek docelowy
Definicja: SAM to część całkowitego rynku (TAM), do którego firma może realnie dotrzeć z uwagi na swoją ofertę i możliwości.
Wyjaśnienie: SAM uwzględnia ograniczenia geograficzne, budżetowe, produktowe i operacyjne. Dla firmy lokalnej sprzedającej stacjonarnie SAM będzie mniejszy niż TAM – bo np. nie obejmuje klientów z drugiego końca kraju. To etap precyzowania strategii i określania, gdzie faktycznie działamy.
SOM (Serviceable Obtainable Market) – rynek możliwy do zdobycia
Definicja: SOM to ta część rynku, którą firma może zdobyć przy obecnych zasobach, budżecie i pozycji rynkowej.
Wyjaśnienie: SOM odpowiada na pytanie: „Ile realnie możemy zdobyć teraz?”. Uwzględnia konkurencję, możliwości zespołu i skuteczność dotychczasowych działań. To najbardziej praktyczny poziom – pomaga planować sprzedaż, cele kwartalne i działania operacyjne.
Lejek sprzedażowy – proces prowadzenia klienta do zakupu
Definicja: Lejek sprzedażowy to model opisujący kolejne etapy, przez które przechodzi klient – od pierwszego kontaktu aż po finalizację zakupu.
Wyjaśnienie: W lejku sprzedażowym wyróżniamy etapy takie jak: pozyskanie kontaktu, zainteresowanie, rozmowa, oferta, negocjacje i domknięcie. Analiza lejka pozwala zrozumieć, gdzie „wypadają” potencjalni klienci i jak poprawić skuteczność działań. To kluczowe narzędzie do zarządzania sprzedażą w każdej firmie.
Proces sprzedaży – uporządkowany przebieg działań handlowych
Definicja: Proces sprzedaży to sekwencja kroków, które prowadzą od pierwszego kontaktu z klientem do zawarcia transakcji.
Wyjaśnienie: Dobrze opisany proces sprzedaży ułatwia zarządzanie zespołem i pozwala skalować działania bez chaosu. Dzięki niemu wiadomo, co należy zrobić po pozyskaniu leada, jakie etapy trzeba przejść, kto jest za co odpowiedzialny i kiedy dany temat powinien zostać zamknięty. Proces sprzedaży zmniejsza uzależnienie firmy od „indywidualnego stylu” handlowców – daje ramy, które można mierzyć, optymalizować i świadomie rozwijać.
Marża brutto – udział zysku w cenie sprzedaży
Definicja: Marża brutto to różnica między ceną sprzedaży a kosztem zakupu, wyrażona jako procent ceny sprzedaży.
Wyjaśnienie: Marża pokazuje, jaka część kwoty z każdej sprzedaży zostaje w firmie jako zysk brutto. To podstawowy wskaźnik rentowności oferty – i jeden z najczęściej błędnie interpretowanych. Marża jest kluczowa w planowaniu cennika, negocjacjach, analizie rentowności produktów i decydowaniu, które kategorie rozwijać, a które ograniczyć. Znajomość marży to podstawa zdrowego zarządzania sprzedażą.
Narzut – procentowa wartość zysku doliczona do ceny zakupu
Definicja: Narzut to różnica pomiędzy kosztem zakupu a ceną sprzedaży, wyrażona jako procent kosztu zakupu.
Wyjaśnienie: Jeśli produkt kosztuje 100 zł, a sprzedajesz go za 140 zł, to narzut wynosi 40%. Narzut stosuje się najczęściej przy ustalaniu cen – to punkt wyjścia dla handlowców, menedżerów i właścicieli firm, którzy muszą zapewnić odpowiedni poziom zyskowności. W odróżnieniu od marży, narzut bazuje na koszcie, nie na cenie sprzedaży – i warto znać tę różnicę, bo wpływa na wszystkie kalkulacje w handlu.
Lead – potencjalny klient zainteresowany ofertą
Definicja: Lead to osoba lub firma, która wykazała zainteresowanie ofertą i może stać się klientem.
Wyjaśnienie: Lead to nie tylko „kontakt do kogoś” – to konkretna osoba lub organizacja, z którą można rozpocząć proces sprzedaży. W zależności od źródła i jakości leady mogą wymagać różnych działań: edukacji, rozmowy, kwalifikacji. W zarządzaniu sprzedażą kluczowe jest nie tylko zbieranie leadów, ale ich ocena (np. MQL, SQL) i skuteczne przeprowadzanie przez kolejne etapy lejka. Jakość leadów ma większy wpływ na sprzedaż niż ich liczba.
Cross-selling – sprzedaż produktów uzupełniających
Definicja: Cross-selling to technika sprzedaży polegająca na oferowaniu produktów powiązanych z głównym zakupem.
Wyjaśnienie: Przykładowo: klient kupuje ekspres do kawy, a Ty proponujesz mu filtry, kawę i odkamieniacz. Cross-selling zwiększa wartość koszyka i poprawia doświadczenie klienta – bo dostaje to, czego może potrzebować. W firmach B2B może to być sprzedaż usług instalacyjnych do maszyny lub szkolenia do systemu. Dobrze zaprojektowany cross-selling zwiększa przychody bez konieczności pozyskiwania nowych klientów.
Upselling – sprzedaż droższego wariantu oferty
Definicja: Upselling to technika polegająca na zachęceniu klienta do zakupu droższej wersji produktu lub usługi.
Wyjaśnienie: Zamiast standardowego pakietu – pakiet premium. Zamiast jednego miesiąca – abonament roczny. Upselling wykorzystuje moment decyzji, by zaproponować coś więcej, co realnie zwiększa wartość dla klienta. Dobrze zaprojektowany upselling może istotnie podnieść średnią wartość zamówienia i poprawić rentowność działań handlowych – bez zwiększania kosztów pozyskania klienta.
Obiekcja klienta – zastrzeżenie w procesie sprzedaży
Definicja: Obiekcja to wyrażony przez klienta opór lub wątpliwość wobec przedstawionej oferty.
Wyjaśnienie: „Za drogo”, „Muszę się zastanowić”, „Nie teraz” – to nie odmowa, tylko obiekcja. Dla doświadczonego handlowca to zaproszenie do rozmowy, nie koniec procesu. Umiejętność rozpoznawania i pracy z obiekcjami jest kluczowa, bo pozwala zrozumieć prawdziwe potrzeby i pokazać realną wartość oferty. Obiekcja to moment, w którym decyduje się, czy klient pójdzie dalej – czy się wycofa.
Decydent – osoba mająca realny wpływ na decyzję zakupową
Definicja: Decydent to osoba, która faktycznie podejmuje decyzję o zakupie w imieniu firmy lub zespołu.
Wyjaśnienie: Możesz rozmawiać z użytkownikiem, specjalistą, koordynatorem – ale dopóki nie rozmawiasz z decydentem, nie masz wpływu na finalny wynik sprzedaży. W sprzedaży B2B zidentyfikowanie decydenta to jedno z pierwszych zadań. Często nie wystarczy jedna osoba – decyzje zapadają w kilkuosobowych strukturach. Warto wiedzieć, kto wpływa, kto rekomenduje, a kto zatwierdza – i jak prowadzić rozmowy z każdą z tych osób.
Cykl życia klienta – etapy współpracy od pozyskania do utraty klienta
Definicja: Cykl życia klienta to pełna ścieżka, jaką przechodzi klient – od pierwszego kontaktu aż po zakończenie współpracy.
Wyjaśnienie: Zrozumienie cyklu życia klienta pozwala zarządzać relacją z większą świadomością. Firma wie, kiedy klient potrzebuje wsparcia, nowej oferty, automatyzacji lub dodatkowego kontaktu. Można przewidywać rotację, identyfikować momenty ryzyka i budować lojalność. Cykl życia to narzędzie do zarządzania wartością klienta, nie tylko do jego pozyskania.
Rentowność sprzedaży – zysk zrealizowany na sprzedaży
Definicja: Rentowność sprzedaży to stosunek zysku do przychodów – pokazuje, ile firma realnie zarabia na sprzedaży.
Wyjaśnienie: Nie każda sprzedaż oznacza zysk. Firma może generować wysokie obroty i mieć niską rentowność. Ten wskaźnik pozwala zrozumieć, które produkty, kanały lub grupy klientów przynoszą największy zwrot. Warto analizować rentowność nie tylko ogółem, ale także per produkt, klient czy segment – to tam ukryte są najważniejsze wnioski strategiczne.
EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) – zysk operacyjny przed amortyzacją i podatkami
Definicja: EBITDA to wskaźnik pokazujący realną efektywność operacyjną firmy przed uwzględnieniem kosztów finansowych i księgowych.
Wyjaśnienie: EBITDA pozwala porównać kondycję firm niezależnie od różnic podatkowych czy struktury finansowania. W praktyce sprzedażowej pomaga ocenić, czy firma generuje zysk na poziomie operacyjnym – zanim pojawią się odsetki, amortyzacja i koszty formalne. To dobry wskaźnik do rozmów z inwestorami i planowania rozwoju.
EBIT (Earnings Before Interest and Taxes) – zysk operacyjny
Definicja: EBIT to zysk firmy po odjęciu kosztów operacyjnych, ale przed odsetkami i podatkami.
Wyjaśnienie: EBIT daje bardziej „oczyszczony” obraz wyników niż EBITDA – bo uwzględnia amortyzację, ale nadal pokazuje zysk bez wpływu kosztów finansowych. Dla zarządzających sprzedażą to narzędzie do sprawdzenia, czy firma zarabia na podstawowej działalności – a nie tylko „na papierze”.
Break-even point – próg rentowności
Definicja: Próg rentowności to moment, w którym przychody firmy pokrywają jej koszty – ani nie zarabia, ani nie traci.
Wyjaśnienie: Znajomość progu rentowności jest kluczowa przy podejmowaniu decyzji o cenach, promocjach, zatrudnieniu i inwestycjach. Dobrze obliczony break-even pozwala uniknąć błędów typu „mamy dużo klientów, ale nadal nie zarabiamy”. To narzędzie do świadomego skalowania sprzedaży i kontroli kosztów.
Cash flow – przepływy pieniężne
Definicja: Cash flow to bilans wpływów i wydatków firmy w określonym czasie.
Wyjaśnienie: Możesz mieć zysk na papierze, a jednocześnie problem z płynnością finansową. Cash flow to realny obraz tego, co wpływa na konto i co z niego wychodzi. W sprzedaży ważna jest nie tylko wartość transakcji, ale też termin płatności, kredyt kupiecki i rytm wydatków. Brak kontroli nad cash flow to jedna z głównych przyczyn problemów w rozwijających się firmach.
Amortyzacja – stopniowe rozliczanie kosztów majątku trwałego
Definicja: Amortyzacja to księgowe rozłożenie wartości środka trwałego (np. maszyny) na określony czas jego użytkowania.
Wyjaśnienie: Amortyzacja nie wpływa bezpośrednio na cash flow, ale zmienia wynik finansowy. To ważne przy ocenie rentowności – zwłaszcza w firmach produkcyjnych, usługowych lub inwestujących w sprzęt. Znajomość zasad amortyzacji pomaga też przy planowaniu inwestycji i kalkulowaniu kosztów operacyjnych.
Koszt stały – wydatek niezależny od poziomu sprzedaży
Definicja: Koszty stałe to wydatki ponoszone niezależnie od tego, ile firma sprzeda – np. czynsz, pensje, leasing.
Wyjaśnienie: Koszty stałe musisz pokryć co miesiąc – nawet jeśli nie sprzedasz nic. Dlatego są kluczowym elementem przy ustalaniu celu sprzedażowego, analizy rentowności i planowania skalowania. Wysokie koszty stałe zwiększają ryzyko i wymagają większej dyscypliny w zarządzaniu.
Koszt zmienny – wydatek rosnący wraz ze sprzedażą
Definicja: Koszt zmienny to wydatek ponoszony tylko wtedy, gdy następuje sprzedaż – np. koszt zakupu towaru, prowizje, transport.
Wyjaśnienie: Wzrost sprzedaży = wzrost kosztów zmiennych. Dlatego tak ważne jest śledzenie ich udziału w całkowitych kosztach. Firmy o wysokich kosztach zmiennych muszą dbać o marżę – bo każdy spadek cen uderza bezpośrednio w zysk. Znajomość struktury kosztów pomaga decydować, jak skalować sprzedaż i kiedy zwiększanie obrotu przestaje się opłacać.
Zysk brutto – różnica między przychodem a kosztem sprzedaży
Definicja: Zysk brutto to przychód ze sprzedaży pomniejszony o bezpośrednie koszty tej sprzedaży.
Wyjaśnienie: Zysk brutto pokazuje, ile zostaje w firmie po pokryciu kosztów towaru lub usługi – zanim odejmiemy inne koszty (np. administracyjne, marketingowe). To pierwszy i najważniejszy poziom zyskowności, który warto śledzić osobno dla różnych produktów, kanałów i klientów. Jeśli zysk brutto spada, żadna optymalizacja dalej nie pomoże.
Zysk netto – ostateczny wynik finansowy firmy
Definicja: Zysk netto to całkowity przychód firmy pomniejszony o wszystkie koszty, podatki i opłaty.
Wyjaśnienie: To właśnie ten zysk „zostaje w kieszeni” – może być wypłacony, zainwestowany lub zatrzymany w firmie. Zysk netto mówi, czy firma zarabia jako całość, nie tylko na sprzedaży. Regularna analiza tego wskaźnika pozwala ocenić efektywność firmy jako organizacji – i podejmować strategiczne decyzje w oparciu o twarde dane.
Obrót – całkowita wartość sprzedaży w określonym czasie
Definicja: Obrót to suma wszystkich przychodów ze sprzedaży produktów i usług w danym okresie.
Wyjaśnienie: Wysoki obrót nie zawsze oznacza sukces – ważne, ile z tego zostaje jako zysk. Ale obrót to podstawowy wskaźnik tempa działania firmy, który łatwo porównywać między okresami. Daje orientację, jak rośnie firma, jak działa zespół sprzedażowy i jak wygląda dynamika rynku. To również liczba, którą chętnie operują banki, inwestorzy i zarządy.
Przychód – wartość uzyskana ze sprzedaży produktów lub usług
Definicja: Przychód to wpływy firmy ze sprzedaży, jeszcze przed odliczeniem kosztów.
Wyjaśnienie: To punkt wyjścia w każdej analizie finansowej. Przychód jest często mylony z zyskiem – ale to tylko pierwsza warstwa. Dla zarządzania sprzedażą ważne jest śledzenie przychodu per produkt, klient, handlowiec czy kanał. Dopiero zestawienie przychodu z kosztami daje pełny obraz sytuacji.
